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售后流程图
2017-07-12 14:43:34
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售后客服所要进行的一些简单流程
售后流程图
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大纲/内容
网络自查电话查件
了解情况确定退款金额
折价申请
发货货物
快递查件
退款
事前做到引导拒签和产品必要的保护措施追究快递公司责任
查询结果通知
快递责任
退货处理
折价、退款
质量问题
换货（未达成折价）
售后查件咨询
重新补发
退货入库
退货（卖家问题）
买家提供图片
查证情况协商解决方法
退货审核
客户发回货物
退货入次品区
换货记录
折价（退部分现金＜换货成本）
验收货物
售后问题
主动退货
收到货品确认
情况了解举证判断
申请审核
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