否
在单位办案过程中，进行督办协调：督办状态（时间，是否签收，是否结案）案件状态（在线办结细分），领导
开始
受理问题
问题转办
审核
结束
市长专线问题转办流程
实施扣分管理
文明办
反馈
责任单位
是
输入投诉信息
交办
督办单位
绩效考核
1、投诉信息是否正确？2、责任单位是否正确？
办件终结
查看系统自动分配的投诉
负面清单问题转办流程2.0
督办协调
是否在职责范围内
进入投诉平台
接到用户投诉，将问题录入系统：录入时间案件公文号数据来源市民信息（市民姓名，市民电话，来话内容）事发地（所在区域，所在街道，地址）话务类型
问题转办流程
分配任务给责任单位
负面清单业务流程
数据分析
评价
督办反馈
市民
决策
话务类型筛选后，派单员根据来话内容派单：派发时间派单员责任部门案件类型（大类，小类，具体内容）规定完成时间
用户投诉流程
反馈处理结果
采集数据建立基础库
移交问题
收集评价数据
数据清洗建立综合库
等待投诉处理
根据负面清单分类对应自动分配
手机+验证码注册
生成分析报告
回访
处理问题
受理
督办协调&反馈
群众满意度
登录系统提交投诉
受理&交办
申请移交处理
抽查回访
建立数据仓库
单位反馈
修改信息：责任单位、区域、类别
记录来电内容
是否在责任范围内
审核投诉内容
单位处理后，给系统反馈：反馈时间处理结果（移交问题）实际完成时间评价员满意度
主题数据库
反馈评价
投诉问题
数据分析流程
登录
市长热线
负面清单平台
派发投诉案件
是否登录
数据来源：闭源数据开源数据UGC数据
多维度交叉指标分析
是否结案
是否注册
