FB留言处理——情绪分类
2017-07-15 22:52:57 4 举报按照情绪，处理客户留言。以及其他具体的处理方式
作者其他创作
大纲/内容
感谢客户对BG一直以来的支持，我们将继续提供更加优质的商品跟服务
对产品质量质疑并诋毁的留言
消极情绪
包裹外装是没有任何标志的（不能添加其它客户要求的标记）
我们将尽力采购您所需的尺码产品；只有线上平台；不支持线下支付，可以附加支付方式的链接。
积极情绪
与产品不相关，或者闲聊性质的
对以往购物经历不满的留言
按照相对应的回复规则，及时准确地回复
像客户表明歉意，表示若是我方责任将负责相应事宜，并提供联系网址
对推广产品的积极评价
包裹外装
物流信息
客户提供单号直接查询，并告知；未提供的询问客户
表明公司这边是严格把握产品质量，有任何产品问题或者与描述不符都可以进行相应处理
关于产品性质、价格、邮寄方式等
这。。。。素质自知，不需要过度跟进留言
表示要是我方错误，请联系相应客户，我们将竭诚为客户服务，并按照留言提出相应的解决方案。
没有适合的尺码、有没有线下、能不能线下支付等的
对于线上购物而言，良好的用户体验是电商平台必须追求的一个重要指标，所以正确判断用户情绪，并及时处理至关重要。
价格币种
告知产品的价钱;前台有相应的币种就去前台，没有百度汇率换算，及时告知用户，并且提供汇率换算的网站链接
中性情绪能够帮助网站建立稳定的客户情感，回复方式应该灵活并且充满趣味。
产品质量
对网站的恶意话语攻击，或者国家等
消极情绪具有极大的消极传染性，如果没有及时处理这类留言，将会增大后期处理成本
物流时间
对以往购物经历的积极评价
发挥主观能动性及语言技巧，炒热气氛
查看用户留言
售后咨询
提供免邮费的平邮时间（前台可查），另外还有其它较快的邮寄方式
售前咨询
判断用户情绪
对BG站点的祝福与感谢
主要引导客户通过helpcenter解决问题
感谢客户的支持，可以主动推送购买链接或者优惠通道
提供相应产品链接，告知用户直接点击进入购买该商品
中性情绪
其它咨询
售中咨询
回复祝福，感谢客户
如何下单
收藏
0 条评论
下一页
