网店服务接待流程图
2017-11-16 14:35:17 6 举报
电商网店服务接待流程图
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大纲/内容
买家咨询发错货
售后按照约定送礼
降低补偿
延期
等待平台处理结果
修正订单
信息错误
退货流程
无货
未付款
是否延期
买家咨询物流状态
特批优惠
初步确认
买家不接受
及时咨询物流公司
同意
新增问题
买家快递寄回货物
发货流程
物流状态
买家满意度
物流跟踪流程
形成标准答案
客服操作入库
不同意
普通催付优惠催付
不明确
买家签收三天以后
特批价格
订单审核流程
仓库拣货打包出库
库存
寄出发票
售后耐心解决问题
错发
明确
记录结果形成案例
符合
不通过
开票流程
错发货流程图
纠纷处理流程
完成交易
新客户
售后引导线下换货
是否补偿
生产周期
无错发
是
备注事项
价格
优惠
有货
买家是否接受换货
通过
售后告知好评有礼
回复买家
不接受换货
库存销售政策消费需求
问题件
特殊要求审核
财务退款
付款确认感谢用语
驳回维权
客服操作入库填写换货单
搜索FAQ库
记录问题
我方理由不足
售后后台操作换货
引导推荐
有
付款成功
买家要求开票
已下单
否
无
换货条件
记录问题备注分类
不符合
回复买家安抚买家
FAQ库
买家咨询退货
订单确认
正常
我方理由充分
不满意
提交审批
买家要求赠品/折扣
发票
优惠政策
成交客户
收货信息审核
打印发票
是否付款
订单备注优惠说明赠品名称
打印出货单
售后引导线下退货
买家咨询换货
买家好评并且截图
特批审核
未下单
买家拍照确认信息
分流机制
是否下单
换货流程
好评有礼流程
确认订单
已付款
订单备注开票信息快递信息
买家接受
催货流程
FAQ问题库
客户类型
补偿审批
网店服务流程图
专题会议
相关人员跟进处理
买家维权
满意
平台维权
安抚买家
客户维护流程
有无答案
售后回复说明原因
相关人员确认
补偿买家
维权客服接入处理
买家需求
售后沟通确认信息
解决问题
后台录入快递单号
问题解答
售后后台操作退货
售前接待流程
响应欢迎语
售后服务流程
售后询问使用情况
优惠审批流程
安抚买家赠品安抚
重新审核
买家催货
接受换货
客服联系买家确认
客户接入
退货条件
买家咨询
维权理由
知识库管理流程
接受维权
完善
打印快递单
专人专项处理维权
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