清洁流程
2017-08-24 17:24:13 3 举报
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酒店房务部清洁流程图简括，希望大家能多多指点。
作者其他创作
大纲/内容
有应答
人为损坏
通知客人回来领取或快递给客人
有
稍等3-5秒钟，依然无应答
报工程维修处理
结束
重复刚才敲门方式2次
清洁卫生间
咨询是否方便进房做清洁
前台服务员更新房态
稍等3-5秒钟，听房间是否有动静或者有人应答
关闭房间窗户，拉上窗帘，关闭所有灯光及房间内的电器产品
撤走所有清洁用具与物品
退出关门
向客人致歉“打扰了”，退下
参考客人物品遗失处理流程
洗刷整个马桶、洗手盆、浴缸、镜子、淋浴间地面及墙面等陶瓷/玻璃物品
检查窗帘与窗户是否有损坏或脱钩
清洁程序
非人为损坏
对手能触碰的物品、开关插座、台面、床架、抽屉、窗台、窗槽等进行擦尘处理
检查程序
检查客人是否有遗留物品
客人不需要
报前台，与客人沟通具体情况
服务员用门卡开门
拿干净的布草做床
没应答
补充卫生间种类用品，擦手纸与卫生纸需要折角
客人需要领回
清理烟灰缸、房间垃圾桶
撤出客人使用后的杯具、布草等
入库，放酒店备用，超过6个月不使用可作报废处理
除尘程序
检查房间设施是否有损坏、遗失等
清理垃圾桶
敲门程序
服务员离房门约一步做敲门
参考报障维修流程
把门打开约15度，再次敲门三下，并报“服务员”
在门口留下小纸条“如需清洁服务，请致电前台”
通知前台前台服务员房间已经打扫完毕
拉开窗帘，打开窗户，打开所有灯光及房间内的电器产品
将客人使用过的洗刷、洗涤用品装入垃圾袋
对地面进行打扫及拖地，如地毯需要进行吸尘处理
参考物品赔偿手续与流程
检查床上是否有客人遗留的小物品，以及布草是否有因客人导致的不能清洁的污迹
按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三次，并报“服务员”
将房间门全部打开
不方便
如果连续3次没人应答
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