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运行支撑new
2017-10-13 00:28:56
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大纲/内容
外包：100，25省，每省4人（运维监控）
客服支撑团队
关键：1
自有：5
咪视界等自有产品拨测
驻地技术支撑
业务拨测
外包：5（质量监控分析）
1.受理OTT业务故障投诉2.生成故障工单3.派发故障工单4.客户回访
自有：10
牌照方业务拨测
中央平台维护
家庭专区拨测
1.分析各省业务质量2.推动业务系统改进质量
各省业务质量分析
分省运维
各省业务质量监控
系统维护
1.业务拨测2.生成拨测报告3.反馈并跟踪拨测问题
1.中央平台系统监控2.中央平台巡检;3.中央平台故障处理；4.牌照方故障处理；
关键：0
运作环节
所需团队
外包：10（拨测）
1.本地化页面定制开发；2.本地终端升级支撑；3.本地技术需求支撑；
自有：30：25省每省1人，中央5人
1.监控各省业务质量2.生成并通告质量分析报告
1.省份平台系统监控2.省份平台巡检;3.省份平台故障处理；
质量分析
外包：15（运维监控）
外包：10（客服）
客服支撑
OTT客服
业务质量监控分析
省份平台维护
集中运维
具体工作
关键：2
IPTV客服
1.受理IPTV业务故障投诉2.生成故障工单3.派发故障工单4.客户回访
自有：3
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