呼入渠道销售策略分析
2017-10-17 22:44:32 0 举报客音销售渠道销售策略分析供坐席交流使用
作者其他创作
大纲/内容
其他原因
此优惠专门提供给致电用户，集团特批的，我们这边TCL集团售后渠道，购买、使用、售后都是我们专人为您负责，您最省心最便捷。
比价
用户主动说出其他疑虑
提醒签收注意事项，有问题联系
此模块逻辑：通过讲解我们渠道的优势，或让用户忽略我们的弱势，关注优势，消除用户下单的顾虑
首先，尽量把优惠码和短信发出去其次，不管用户是不是确定到此处下单，都要特别告诉用户，有任何问题或顾虑，都要直接联系你（甚至短信中可以加入手机号或微信）最后，也是最重要的，不论是否成交，都是需要二次回访，让逃单几率最小化，对摇摆不定的用户再次讲解和促单不管联系了多少次，都要告诉用户，有问题/顾虑，联系我们
已成交
疑问解答/讲解
之后
解答/讲解到位
解答发货事宜，解决签收顾虑VIP产品使用教程服务
告诉用户进入将优惠码输入订单，即可享受优惠，有疑问回电
咨询用户需求
解答其他疑虑
用户确定下单
询问用户的担忧/顾虑
了解未成交原因
短信发送优惠码与商品链接
告知用户待会会将优惠码以短信的形式发送给您您确定好之后可直接使用优惠码西单
用户考虑考虑
讲解产品的优势、利益点，对用户的好处让用户确信该产品是正确额选择
开头语
再次促单
产品还存在疑问
讲解完，根据交流语境，第一次促单，如：这是专门针对电话咨询用户特地设置的，没有对外宣传，先生/女士，您觉得如何？优惠码发您，您直接下单， 您正好赶上了。
进一步了解用户需求：如使用者，价格区间，功能要求
文本
次日回访
消除用户所提出的疑虑后，需要有总结的话，两三句话强调产品及渠道的优势，对用户是最适合的“所以，先生您看，您的担忧完全不是问题，有诚意的优惠，专人跟踪下单、签收、产品使用和售后问题，是最合适的，您说对吧，您现在来一台？”第二次促单
短信发送优惠码和商品链接
讲解电话咨询渠道专享优惠
了解用户来电疑问
我们是TCL集团唯一售后服务渠道，是厂家，下单平台是官网，所有的售前、售后问题都是我们来解决，在此下单产品使用最省心
在其他平台购买
试探用户想法如“您现在觉得呢”
再次发送新的优惠码
询问/挖掘用户更细致的需求
未成交
售后签收提示注意事项产品试用关怀
产品的卖点讲解，为什么是最合适的选择
用户存在疑虑
用户在下单过程中有任何疑问，联系我们
物流
突出讲解专享优惠利益点和售后渠道的优势
挖掘用户需求，越细越好，针对需求，解答用户问题，促单过程中，可能出现用户顾虑和问题（这也是需求，需要我们去消除这个障碍），针对性解决掉，再次促单（甚至有可能出现新的顾虑，需要再次解决，多次促单），然后发送优惠码短信，记得让用户有问题回来找我们，最后对用户进行回访，查漏补缺，防止意外
产品需求明确
告知下单方式
优惠码使用问题
产品需求不明确
根据用户需求推介一款产品
针对性解答
平台不信任
用户下单
讲解优惠的尊享，我们是厂家的特点，售后服务的省心
确定下单
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