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rothman就诊流程图
2017-11-15 17:52:14
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rothman患者就诊流程图
rothman
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大纲/内容
康复平台
呼叫中心
患者风险评级（术前）
1，共有医生145名，45名医助人员，同一名医生可在多家rothman连锁医院工作2，手术患者占10%3，根据患者的术前风险评级确认患者是否需要分诊到其他机构（大学医院，社区医院等合作机构），优化医疗资源利用，节约医疗费用。
1，患者的主要来源是费城，特拉华州和南泽西地区的居民2，患者通过电话或网站进行预约3，线上预约通过机器人问询填写基本信息及疾病的基本情况
OBERD
财务
EHR
就诊过程
患者预约
1，最高产能部门2，每周3500通电话3，呼叫中心的工作人员在收到线上的预约之后，24小时内致电确认预约信息，并分诊给最适合的医生4，呼叫中心的工作人员引导来电咨询的患者前来医院就诊5，呼叫中心的量化指标：电话呼入呼出总量，预约取消率和新患者数量
患者风险评级（术后）
医院信息系统
1，根据术后患者风险评估，确定康复需求，分诊到相应的康复机构（签约合作）2，康复平台分为医生端和患者端：患者端主要为视频指导患者康复训练，医生端主要是医生监测患者的康复效果，依从性，监督并回访。3，OBERD是患者术后功能评估，患者教育和患者反馈的平台。
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