涅槃系统业务流程图
2017-11-24 14:51:24 1 举报涅槃系统
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大纲/内容
补全款项
6
套餐开通
线上在咨询
售后（客服/代运营）
7
增值服务
4
13
部分回款时，若需要立即开通业务，走特殊审批，任务审批流中，每个领导都有不同审批额度ps:具体审批流未定
合同归档
部分回款
订单自有库
法务
业支
优惠订单
继续跟进
业支审核电子版合同，审核内容如公章是否伪造，内容是否与提单内容相符，审核通过进入后续环节，未通过驳回至OS并附带驳回备注
合同不符合审核标准，驳回
款项录入（出纳）
订单公共库（订单负责人）
12
款项关联合同
提单
多级领导
5
1
员工会被系统/线索组/团队管理等具有分配权限的角色分 配线索，进入自己申领库
新兵
销售可以直接从公共库申领客户进自己自有库
BD自有库
发票
3
申领库
招商线索自有库
未签
法务审核合同原件，通过合同归档，不通过驳回至OS（寄回合同，重新提交业务等）
代理商账号开通
常规公共库
订单组自由库线索由订单组负责人在订单组公共库内根据情况分配
2
OS负责人确认放弃或驳回的商机回到原IS自有库
IS申领库
业务监察部
新兵主管审核通过的线索由业务监察部门进行复审，通过进入公共库，未通过反馈新兵主管（在清洗/废弃）
1）申领条件，员工，管理层通过条件检索，查找对应线索，申领条件例如：线索来源，创建时间，行业等2）页面编辑，员工若需将申领库意向线索转入自有库，需进入编辑也面填写商机信息，例如：预计成单金额，客户需求产品，商机表征3）线索获取包含申领和被分配两种4）规则，100条/24h(后期可能智能分配，例如根据业绩，职级等）ps:每日申领限额规则，例如：每天能申领500条
IS自有库
分配
常规线索（线索专员）
常规自有库
客服中心
由新兵主管对新兵清洗完成线索进行初审，若通过进入业务监察部复审，未通过部分在线索库中标记废弃
全款
服务开通
新零售事业部
订单线索
折扣订单需多级领导审核，规则如下：9.5折 经理高级经理总监8折 经理高级经理总监总经理更高 经理高级经理总监总经理方总
14
OS
财务
管理层可以自主进行申领或被分配
WMS
跟进周期15天，申请延期7天，仅可延期一次，无需审核；
录入款项，打款方式不同，需提供相关接口（如支付宝，银行卡，pos机等）
OS库（OS负责人）
放弃
线索库
10
提交业务
8
线上注册
9
备注
已签
1）销售漏斗（ABCDE）2）自由库容量规则：保护时间45天，客保数量30个。（后期支持智能计算器，计算转化率、订单额等，可按等级配置规则，例如：职级、销售成交额）
标准订单
新兵负责人
提单
提代理商合作业务
精英代理自有库（手动分配）
OS跟进
渠道中心
账号注册
IS经理对销售订单外派申请进行审核，未通过的驳回，通过的进入城市OS负责人自有库内
审核
渠道自有库
OS放弃的线索回到原IS自由库内；ps:若因OS个人能力未签约是否考虑，放弃和跟进失败线索先回到OS负责人处判断客户意向决定重新分配或者反馈IS自由库OS跟进后发现商机判断不准需驳回申请至OS负责人，OS负责人通过后回到订单或者常规自有库
公共库
派单
管理层申领库
商户注册
11
自动分配
手动分配
核心代理商自有库（自动分配）
招商线索公共库
驳回
申领
1）公共库所有SaaS资源2）含订单公共库，常规公共库3）常规公共库包含所有通过复审的常规线索4）订单公共库由客服中心提供的线索5）根据岗位权限可见资源范围不同（例如员工层：只能看到当地和非他人跟进线索）PS:订单和常规公共库都有存在特有渠道之外第三方渠道导入情况，导入端口如何设置？
1）线索批量导入：线索专员（业务运营部）将不同来源线索导入系统，分新零售，到店，渠道；在分配给对应业务线新兵主管;2）数据模板包括：公司名称，联系人（至少为姓），电话，区域（必填），其他字段可填写。注意，不明确的信息不填，不能拥有错误信息
1）在线咨询分新零售，到店；根据地域进入不同城市订单公共库，有地区订单部门负责人统一自行安排分配至员工自有库2）在线注册中商户注册部分直接进入订单公共库同上，账号注册部分由客服确认完成信息后进入订单公共库；商户注册，注册时添加过行业解决方案（至少一个），账号注册指填写联系信息，未绑定解决方案
员工可以自主申领公共库的线索
到店事业部
员工申领库
须填写具体合作内容，如签单金额，购买产品，相关内容的填写或者附件上传（如纸质合同，转款证明），填写信息必须与最终合同内容一致
客户线索公共库
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