涅槃系统业务流程图
2017-11-24 14:51:24 1 举报
涅槃系统
作者其他创作
大纲/内容
补全款项
6
套餐开通
线上在咨询
售后(客服/代运营)
7
增值服务
4
13
部分回款时,若需要立即开通业务,走特殊审批,任务审批流中,每个领导都有不同审批额度ps:具体审批流未定
合同归档
部分回款
订单自有库
法务
业支
优惠订单
继续跟进
业支审核电子版合同,审核内容如公章是否伪造,内容是否与提单内容相符,审核通过进入后续环节,未通过驳回至OS并附带驳回备注
合同不符合审核标准,驳回
款项录入(出纳)
订单公共库(订单负责人)
12
款项关联合同
提单
多级领导
5
1
员工会被系统/线索组/团队管理等具有分配权限的角色分 配线索,进入自己申领库
新兵
销售可以直接从公共库申领客户进自己自有库
BD自有库
发票
3
申领库
招商线索自有库
未签
法务审核合同原件,通过合同归档,不通过驳回至OS(寄回合同,重新提交业务等)
代理商账号开通
常规公共库
订单组自由库线索由订单组负责人在订单组公共库内根据情况分配
2
OS负责人确认放弃或驳回的商机回到原IS自有库
IS申领库
业务监察部
新兵主管审核通过的线索由业务监察部门进行复审,通过进入公共库,未通过反馈新兵主管(在清洗/废弃)
1)申领条件,员工,管理层通过条件检索,查找对应线索,申领条件例如:线索来源,创建时间,行业等2)页面编辑,员工若需将申领库意向线索转入自有库,需进入编辑也面填写商机信息,例如:预计成单金额,客户需求产品,商机表征3)线索获取包含申领和被分配两种4)规则,100条/24h(后期可能智能分配,例如根据业绩,职级等)ps:每日申领限额规则,例如:每天能申领500条
IS自有库
分配
常规线索(线索专员)
常规自有库
客服中心
由新兵主管对新兵清洗完成线索进行初审,若通过进入业务监察部复审,未通过部分在线索库中标记废弃
全款
服务开通
新零售事业部
订单线索
折扣订单需多级领导审核,规则如下:9.5折 经理高级经理总监8折 经理高级经理总监总经理更高 经理高级经理总监总经理方总
14
OS
财务
管理层可以自主进行申领或被分配
WMS
跟进周期15天,申请延期7天,仅可延期一次,无需审核;
录入款项,打款方式不同,需提供相关接口(如支付宝,银行卡,pos机等)
OS库(OS负责人)
放弃
线索库
10
提交业务
8
线上注册
9
备注
已签
1)销售漏斗(ABCDE)2)自由库容量规则:保护时间45天,客保数量30个。(后期支持智能计算器,计算转化率、订单额等,可按等级配置规则,例如:职级、销售成交额)
标准订单
新兵负责人
提单
提代理商合作业务
精英代理自有库(手动分配)
OS跟进
渠道中心
账号注册
IS经理对销售订单外派申请进行审核,未通过的驳回,通过的进入城市OS负责人自有库内
审核
渠道自有库
OS放弃的线索回到原IS自由库内;ps:若因OS个人能力未签约是否考虑,放弃和跟进失败线索先回到OS负责人处判断客户意向决定重新分配或者反馈IS自由库OS跟进后发现商机判断不准需驳回申请至OS负责人,OS负责人通过后回到订单或者常规自有库
公共库
派单
管理层申领库
商户注册
11
自动分配
手动分配
核心代理商自有库(自动分配)
招商线索公共库
驳回
申领
1)公共库所有SaaS资源2)含订单公共库,常规公共库3)常规公共库包含所有通过复审的常规线索4)订单公共库由客服中心提供的线索5)根据岗位权限可见资源范围不同(例如员工层:只能看到当地和非他人跟进线索)PS:订单和常规公共库都有存在特有渠道之外第三方渠道导入情况,导入端口如何设置?
1)线索批量导入:线索专员(业务运营部)将不同来源线索导入系统,分新零售,到店,渠道;在分配给对应业务线新兵主管;2)数据模板包括:公司名称,联系人(至少为姓),电话,区域(必填),其他字段可填写。注意,不明确的信息不填,不能拥有错误信息
1)在线咨询分新零售,到店;根据地域进入不同城市订单公共库,有地区订单部门负责人统一自行安排分配至员工自有库2)在线注册中商户注册部分直接进入订单公共库同上,账号注册部分由客服确认完成信息后进入订单公共库;商户注册,注册时添加过行业解决方案(至少一个),账号注册指填写联系信息,未绑定解决方案
员工可以自主申领公共库的线索
到店事业部
员工申领库
须填写具体合作内容,如签单金额,购买产品,相关内容的填写或者附件上传(如纸质合同,转款证明),填写信息必须与最终合同内容一致
客户线索公共库
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