销售日工作流程图
2017-11-28 00:05:28 0 举报仅供个人参考
作者其他创作
大纲/内容
协助主管组织团队团建，更新激励方案，让售前小二保持激情
日常工作
团建激励
收集一线小二建议等辅助店长运营好店铺
总结活动效果、经验，对比之前，给出下次活动合理建议
小组日常数据登记更新、重大活动记录等
优化关联推荐案例及话术、罗列多种推荐场景
O店协同
更新首问语
订单催付
根据店铺实际情况更新首问语、活动话术等
组员辅导
人员安排
统一团队标准话术，设计多种个性解答，了解竞品信息更新竞品咨询话术等
小组周数据
用户需求统计
店小蜜优化
智能优化
流失跟进
1、针对下单未付款订单进行跟进催付，解答疑问2、针对客服流失订单进行分析统计，安排再次跟进3、针对有意向客户做好母表，方便二次跟进4、针对老客户进行分类，做好客户维系 主要是进行流失分析、二次跟进、老客户维系等工作，促成交易。
活动总结
负责小组每日小聚，分析疑难案例、通知最新产品知识等
母表制作
在线接待
新人入职销售技能、平台规则、售前接待技巧等培训
review
快捷语统一规范
收集售前小二接待中用户需求及问题反馈主管登记，定期沟通
根据O店需求组织销售技能等培训
新人培训
针对于销售技能薄弱组员进行辅导提升
check跟进
定期小组工作总结，发现问题，解决问题
运营建议
智囊团
更新各自小组的周数据
数据更新
组长工作内容
月度、季度、年度
当前排班下团队接待量过大时，上线支撑接待工作
优化机器人基础知识库及场景解答，提高机器人转化率
协调每日人员吃饭、休息时间，统计考勤
关联销售
日常小聚
客户分类
培训工作
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