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工单作业流程

工单作业流程

2017-12-02 14:57:30   0  举报

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工单系统流程图

工单系统流程图

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作者其他创作

大纲/内容

流程图说明(V9)，蓝色部分为系统操作事件，绿色部为流程结束事件，红色部分为工单状态变化，增加处办人员拒单推送的条件

计算处办时间

到微信平台点开始按钮

推送便民员

工单状态

是

确认完成时间

处办人员收到通知

修改时间

处办结束

现场作业完成

合理

备注

填写申延原因

便民员填写未完成原因，退回处办员

完工

更新工单资料

微信公共平台

判断是否为本部门

判断是否关闭

工单结案

判断跟踪是否合理

到现场开始作业

收到工单信息(电话，邮件，QQ等其他）

录入工单及保存

推送处办人员

判断申延是否合理

处办员

修改是否追踪单类别

退回便民员，填写原因

保存工单，发送微信平台

申延

指派处办部门或修改时间或填写原因

填写客户满意度

工单处办完成

修改是否申延单类别

待办

便民员

判断是否本单位

是否超时(公司和集团)

到微信平台点结束按钮

保存工单资料

否

跟踪

关闭

点关闭按钮操作

推送处办员

处办开始

开立

退回

判断是否完成

工单处理系统

工单结案，流程结束

拒单

判断是否为本单位

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