智能客服
2018-09-12 13:16:39 35 举报
智能客服123
作者其他创作
大纲/内容
⑤
用户拨打电话
企信
话务量预测
您好，很高兴为您服务，智能客服请拨0
呼叫中心
综合绩效指标分析
系统集成
前期准备阶段
客服运营分析报告
客户门户
（1）智能平台使用培训（2）智能平台安装部署
满意度分析
用户说明：我的户号***，请帮我查询当前欠费情况
④智能客服
坐席能力分析
③用户播
②呼叫中心语音导航
（1）编写项目工作方案（2）召开项目启动会
服务全过程质量分析
您好，欢迎使用智能客户服务，请问有什么能帮到你的？
⑥
IT智能服务台
项目验收阶段
大数据分析及深化应用平台
①用户
IT服务客户画像
自动化测试
ITSM
智能平台设计开发阶段
（1）准备验收材料（2）递交验收申请（3）组织验收委员会（4）召开验收会议
智能语音导航
智能平台应用实践阶段
疑似投诉工单分析
智能服务全过程质检
（1）智能平台需求分析（2）智能平台设计（3）智能平台开发测试
数据应用
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