服务价值链

服务价值链是一种以客户为中心的商业模式，它强调通过优化各个环节的协同作用来提高整体服务质量和客户满意度。服务价值链包括五个主要环节：内部运营、市场销售、客户服务、支持活动和基础设施。这些环节相互依赖，共同为客户提供价值。内部运营负责提供核心服务，市场销售负责吸引客户，客户服务负责满足客户需求，支持活动负责提供必要的支持，基础设施负责提供必要的资源。通过优化这些环节的协同作用，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。