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客服售后流程

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客服售后流程

2018-01-19 16:54:44   5  举报

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客服售后流程

售后

售后流程图

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大纲/内容

邮件和领导申请审批

供应商补偿

客户系统上传退货物流单号（客户承担退货运费）

需客户垫付运费

确认客户收到退款

此单结案

跟踪退货情况，确认签收无误后

非商品品质问题，且商品影响二次销售

需要客户提供快递面单、快递外箱、收到的商品图/数量、细节图等

供应商收到退货无问题，同意退款

商品不影响二次销售，视情况处理客户无理由退货申请

供应商不接受退货，我司承担售后成本

客服根据反映问题和图片初步辨识

我司收到退货无问题，同意退款

售后订单修改退款金额，通知财务退款，同时告知供应商将补偿款退回我司销售账户

售后订单修改退款金额，通知财务退款

售后订单修改退款金额，通知财务退款。

商品不需要退回

系统提供公司总部退货地址

系统提供供应商退货地址

我司补偿

售后订单核对客户应退金额，通知财务退款

不属于售后问题

确认客户收到退款，供应商也退款至我司

等商品退回后，再补发

跟踪补发单号，确认客户签收无误。

商品需要退回

去电和客户解释

商品无需退回，直接补发

供应商接受退货

直接退款

补发（换货）

属于售后问题

系统写明拒绝缘由，拒绝客户申请

跟踪补发单号，直至客户签收无误

折价处理

跟踪退货情况，确认退货签收无误，售后订单修改退款金额，给客户退运费。

补偿处理

商品无需退回

客户申请售后

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