服务管理
2017-12-22 21:06:04 0 举报服务管理 上海城市规划馆服务蓝图
作者其他创作
大纲/内容
是否具有极强危险性
出口等
出票
传单
继续参观
前台接待行为
递交证件
售票员
D1
F1
顾客到达、停车
售票员门票等
W4
停车员停车场
饭菜饮品纸巾等
支持行为
审问
二楼临时馆买票
查看证件类型
否
允许通过
递单
W2
排队区
D：决策点 F:失败点 W：等待点 E：体验点
W3
排队
收银员账单发票等
就餐
过安检
展品服务人员等
点菜
售票窗口
接过门票
出票系统
前往售票处
互动分界线
开始参观
进入五楼餐厅
发停车证
引导停车
核单、打单
上菜
记单
菜单记单器记单员等
E1
安检仪安检员制服等
离馆
D2
W1
收银系统
结账
门面内部装饰等
W5
展品、服务人员休息座椅等
后台行为
内部互动线
烹饪
记录实际情况
有形展示
是
可视分界线
收藏
职业：暂无
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