用户体验质量评价指标体系
2018-01-13 13:00:15 107 举报
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IT产品可用性评价准则体系
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大纲/内容
操作有效性
用户在测试过程中表现出来的愉悦或者沮丧兴趣体验，对应观察者问卷的1、3题
用户完成的平均用时，标准化到0~1之间
系统整体对于用户基本任务的满足情况，对应用户满意度问卷的1、2、3、7题
可用性问题
用户界面对于用户信息获取的友好性，对应用户满意度问卷的4、5、7题目
用户满意度数据
用户体验质量（产品可用性）
基于观察者视角的用户完成任务的正确度
用户完成任务的独立程度，准确性，速度，对应观察者问卷的4、5题
效率
界面质量
有效
人机交互数据
可用性问题的多少和严重程度，对应观察者问卷的2、3题
系统有效性
观察者评估
用户体验
信息质量
信息是否满足用户需求，对应用户满意度问卷的3、6、7题目
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