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指定快递
2020-01-12 09:16:41
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指定快递
指定快递流程
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大纲/内容
顾客愿意承担
发货后主动联系顾客提供单号和物流信息，提醒顾客注意收货
备注顾客指定快递
已发货
未发货
协调费用，特殊费用申请，进行改签
有合作快递
顾客不同意安排其他快递
跟进物流信息确认为指定快递
协调是否可以安排顾客所指定快递
顾客正常收货
电话沟通顾客，表示我方已经发货，只能通过联系快递改签的方式解决问题，并且需要顾客承担改签所产生额外费用
顾客同意安排其他快递
表示歉意，与顾客沟通协调，尽量安排有合作的快递公司
无合作快递
表示歉意，表明货已发出，了解快递能够抵达
无法安排
可以安排
快递可以正常抵达顾客所在地
指定快递
快递无法抵达顾客所在地
顾客不愿意承担
请求顾客接受已发快递，请他耐心等待
请求顾客申请退款，并及时处理
我方或者顾客电话联系快递进行改签
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阿默MAX
职业：暂无
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