运营思路流程梳理图

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达人

客户分级管理：根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。企业在依据客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上，依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。 针对关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度，并且在基础关系上，进一步提升关键客户给企业带来的价值。不是对所有客户都平等对待，而是区别对待不同贡献的客户，将重点放在为企业提供利润的关键客户上，为他们提供上乘的服务，给他们特殊的礼遇和关照，努力提高他们的满意度，从而维系他们对企业的忠诚，积极提升各级客户在客户金字塔中的级别，放弃劣质客户，从而使企业资源与客户价值得到有效的平衡。　　对于普通客户的管理，主要强调提升级别和控制成本两个方面：针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。　　对于小客户的管理，也要进行区分，针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户。关键客户由重要客户和次要客户构成。关键客户的管理在企业管理中处于重要的地位，关键客户管理的成功与否，对整个企业经营业绩有决定性作用。

依据产品特性找用户-制造需求依据用户需求找产品-挖掘需求

毛利率

宝贝免费流量转化率越高

人无我有--人有我优--人优我廉--人廉我撤PS：同目标群体的情况下再牛的技术人员牛不过一个产品，再牛的产品牛不过一个类目，再牛的类目牛不过一个市场厉害，

运营

销量

溢价能力

物流体验

营销方式

系统给宝贝推送人群越精准

一个关键词代表着一种购物需求，同时每个关键词下面分布着不同的购买能力人群。因此我们在操作搜索这块的时候是把合适的产品对应到合适的关键词，或者发现到有潜力的词，对应到相似的产品上。

客服

系统给宝贝推送人群越多

转化率

钻展

进一步提升

售后体验

天天特价

直通车

宝贝搜索权重越高

高级会员

普通会员

价格

展示渠道

淘金币

客户数据储存

产品

分析店铺买家

提升宝贝标签

至尊VIP会员

宝贝免费流量越大

聚划算

包裹体验

款式

标签

营销活动

拉新

静默转化

手淘首页

宝贝销量越高

公式：利润=访客x转化率x客单价x毛利率因为：有渠道展现才会有访客然而：访客是等于展现量乘以点击率所以：利润=展现量x点击率x转化率x客单价x毛利率

展现量

让客户惊喜

产品体验

流失

询单转化

淘抢购

评价

宝贝标签精准度越高

卖点

客单价

竞争对手

目标人群

买家自主购物

宝贝标签广度越大

留存

精准匹配

用户

买家标签

促活

文案

淘宝客

1.年龄2.性别3.职业4.购买笔数5.客户分级管理

成交

视觉

点击率

买家咨询购物

VIP会员

连带率

宝贝标签

渠道：商品销售路线，展示区域或购物场景。渠道承载着人群，不同的渠道会有人群交叉。人群的购买力会有三六九等之分。因此店铺卖的产品对应的人群很重要，这是你点击率与转化率的基础。

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