线上问题反馈链路
2018-03-21 15:19:01 0 举报线上问题反馈链路
作者其他创作
大纲/内容
值班客服2
15min未解决升级问题
技术值班长
值班技术
客服服务能力，运营/技术业务能力，问题响应处理速度
问题定级舆情处理
更新A-one
问题接收渠道
输出
处理速度响应速度不合理问题数量沉淀产出
客服值班长
值班人员考核
报错提示
新商场常态化问题保障链路
三级处理人
日报
常见问题处理手册
值班客服1
录入A-one
常见问题沉淀
报错截图
客服线
问题反馈格式问题请严格按照反馈格式反馈
解决人
一级处理人
周报
用户信息：淘宝nick/手机号
值班运营
喵街/400负责人：戴伟城市中心负责人：吴国平门店客服部负责人：集团企划
紧急发布启动预案
400内线
产品需求
考核内容
沟通机制
所属门店
运营值班长
线上问题反馈群
3min响应
培训
二级处理人
运营团队负责人：晓蔡，孟孟，慕琴
顾客/商场
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