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运营是个筐

2018-05-17 16:08:29   123  举报

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《从零开始做运营》第一章总结

运营

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大纲/内容

运营是个筐

定义

一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

产品生命周期

孕育

预留运营

运营准备

初创

获取初始用户

培养种子用户

成长

市场推广

开展各项活动

加速用户与收入的增长速度

成熟

保持用户与收入的稳定

衰退

关怀用户

导入新产品

消亡

后续工作

核心目的

让产品活的更好、更久

更好：通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升

更久：通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。

核心任务

流量建设

推广

扩散

营销

活动

流量指标

Page View，页面游览量，最常用的网站流量指标

Unique Visitor，不同游览自然人

转化率

Take Rates，转化率=相应动作访问量/总访问量

SEO

Search Engine Optimization，搜索引擎优化，指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程

用户维系

用户

user

member

用户的活跃与留存

发现有价值甚至高价值的用户

使得产品存活下去，并且活的有质量

运营工作

内容运营

内容

定义：供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之“内容”

所有互联网产品都有内容

内容类型

图片

文字

视频

音频

以上的各类组合

内容运营

定义：通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产品一定作用的内容

工作内容

创作内容

编辑审核

推荐和专题制作

找到需要这些内容的人，想办法呈现给他们

根据数据和用户的反馈，进行内容调整和优化

核心

持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容

根据KPI设计，降低或者提高用户获取内容的成本

协助网站（产品）获利

用户运营

定义

以产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制

用户

定义：使用产品的自然人

目标用户

掌握用户结构

了解用户规模以及增长衰退情况，适当分级

用户的兴趣习惯（UGC）

用户行为数据分析

最终都是为了说明问题

为什么来

为什么走

为什么留下来

为什么活跃

子主题 5

对应措施，才能达到

想得出办法

干得出事情

负得起责任

差异性

不同周期，不同的运营办法

不同产品，不同的运营办法

核心

开源

拉动新用户

节流

防止用户流失与流失挽回

维持

已有用户的留存

刺激

促进用户活跃甚至向付费用户转化

产品

从用户需求出发反向提出产品优化建议

活动运营

定义

通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或者多个指标的短期提升的工作

日常工作

策划活动

活动文案的撰写

活动流程设计

活动规则制定

活动成本预估

活动预期收益

活动效果统计

活动改进措施

运营是万能的吗

案例

运营虽然是个筐，啥都能往里面装

产品定位错误，运营也救不了

入门要素

心态

没有运营是万万不能的

运营和产品无法割裂

运营和很多其他岗位都是紧密联系

最高级的运营是自运营

技能

数据的敏感度

想象力与创造力

口头表达能力、文字表达能力

沟通能力

执行力

实习生的重点

思维模式

发散性

逆向思维

结构化思维

道理

思路需要天马行空，但不是无迹可寻

运营需要创造性，但是也有复用性

跟不上运营节奏时，放弃思考，多听多问，多想多做

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