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客户投诉流程
2019-02-15 16:20:58
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大纲/内容
一般投诉
1、所有投诉汇总到商务中心，无效投诉作废处理2、商务中心预处理后派单至相关部门（总监/经理/副经理）3、部门领导接单处理后其他领导不再显示
作废投诉单
办公室/公司领导
办公室
部门处理
回访评价
致电/书面提出投诉
1、部门领导接单后可指派专人跟进2、部门妥善解决则结束投诉，解决不了提交办公室/总经理室
客服部
无效投诉
客户投诉流程
解决不了的投诉
1、部门领导接单后可指派专人跟进2、部门妥善协调解决则结束投诉，解决不了提交总经理室
在线提交投诉单（验证商户）
相关部门
主管副总或总经理
重要投诉或不适合部门解决的投诉
在线提交投诉单
投诉人
所有员工均有提交投诉单权限
商务部中心负责评价回访
妥善解决
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