客户投诉流程

一般投诉

1、所有投诉汇总到商务中心，无效投诉作废处理2、商务中心预处理后派单至相关部门（总监/经理/副经理）3、部门领导接单处理后其他领导不再显示

作废投诉单

办公室/公司领导

办公室

部门处理

回访评价

致电/书面提出投诉

1、部门领导接单后可指派专人跟进2、部门妥善解决则结束投诉，解决不了提交办公室/总经理室

客服部

无效投诉

客户投诉流程

解决不了的投诉

1、部门领导接单后可指派专人跟进2、部门妥善协调解决则结束投诉，解决不了提交总经理室

在线提交投诉单（验证商户）

相关部门

主管副总或总经理

重要投诉或不适合部门解决的投诉

在线提交投诉单

投诉人

所有员工均有提交投诉单权限

商务部中心负责评价回访

妥善解决