客户投诉处理基本流程

是否直接解决

内部调查核实

是

登录成功

客户投诉申请再核查

无

举报投诉电话

回复客户反馈调查处理结果

直接处理回复客户

有

客户投诉

受理后5个工作日内联系客户（处理时限原则上15个工作日内，情况复杂或有特殊原因的，最长不超过60个工作日）

否

客户对处理结果是否有疑义？

其他渠道投诉处理