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客户投诉处理基本流程
2022-05-03 21:05:40
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客户投诉处理基本流程
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大纲/内容
是否直接解决
内部调查核实
是
登录成功
客户投诉申请再核查
无
举报投诉电话
回复客户反馈调查处理结果
直接处理回复客户
有
客户投诉
受理后5个工作日内联系客户（处理时限原则上15个工作日内，情况复杂或有特殊原因的，最长不超过60个工作日）
否
客户对处理结果是否有疑义？
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