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美妆季退/客退/差异退流程

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美妆季退/客退/差异退流程

2018-04-10 15:07:15   0  举报

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季退流程

季退流程

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大纲/内容

仓库操作出库

季退流程

运营

发起退货流程确认

结束

设计营销方案

将季退商品与品牌沟通确认

-GT订单推送至仓库

差异商品数量复核

差异退流程

审核处理方案

接收预警库存数据

供应链

根据客退数量，下-GT订单

仓库对待出库商品进行分拣，核对其条码和批次号

1.仓库每个月第一个和第三个周一发送预警邮件通知2. 正装：LA MER预警效期为540天;BOBBI BROWN/ORGINS 预警效期为450天小样：3个业务组预警效期均为270天

供应链将商品明细与到货差异反馈表进行比对

核对系统二手库存和客退数量

开始

由于季节原因，近期皮肤过敏造成的客退数量较多，比例约为3‰

将商品交给品牌提货人

客退流程

PM确认

确定客退sku数量

专员进行系统-GT操作

库存数据审核

有疑义

采购主管审核通过

仓库

有差异

整理未处理完已禁发商品库存

PM确认退货流程

确定季退商品

运营将差异数量与品牌沟通确认

整理SAP订单回传数据

确定顾客退货订单

供应链主管审核通过

无疑义

流程将转移至供应链

-GT订单推送到仓库系统

预警库存邮件通知

排除丢件/补寄订单

将确定商品明细、反馈

仓库整理到货效期/破损问题商品

无差异

供应链下-GT订单

协商解决方案并反馈

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客退流程

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