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情绪对工作的影响

2018-04-22 22:34:19   0  举报

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情绪对工作项的影响学习感受简析

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大纲/内容

1、了解情绪在工作中的重要性

如果不能很好地管理自己的情绪，带来的后果

沟通失败，无法共享重要的信息。

可能会互相拆台。

拒绝或很难在一起工作。

管理好情绪带来的好处

客户和销售团队相处融洽、自在时，他们就会更乐意购买产品或服务。这样能增加销售额，利润一下子就提高了。

好的服务能臝得回头客，这意味着源源不断的利润。

口口相传。如果客户和销售人员之间建立了真诚的关系，客户就会感到惊喜、满意，并向其他人传递出积极、正面信息。通过这种传播方式，可能会获得大量的利润。

公司内部的好处。如果员工感觉良好、沟通顺畅，那所有工作都能顺利进行。

我们可以通过两种不同的方式来管理情绪

浅层次：员工微笑着，彬彬有礼地接待客户。

深层次：对方确实激起了你的兴趣，你也表达了这种感觉。

2、识别情绪、冲突和自信之间的相互作用

各神经系统带来的作用

中枢神经系统，它包括大脑、脑干、小脑和脊髓。这是身体的“司令部”。通过神经系统传入、处理、整合和传出信息。

周围神经系统，包括从脊髓和脑干传出的感觉神经元和运动神经元，协调肌肉运动、调节器官、收集身体传送的信息。

躯体神经系统，把来自不同感觉接收器的信息传送绘大脑，从而回应这些刺激。

自主神经系统，帮助协调消化、呼吸、血液循环、排泄、荷尔蒙分泌等活动。它分为两个系统

交感神经系统，在压力产生过程中，通过加快心跳和血液流动，减缓消化来聚集能量。

副交感神经系统，促进机体休息，让基本活动恢复正常。降低身体增强的反应，平静情绪。

压力的来源和特征

来源：我们的神经系统能帮我们适应周围的环境，应对遇到的变化，进而弄清楚我们是否需要去避免它们。 这些变化首先会被我们的感官所察觉，引发身体做出快速反应。

特征：压力是一系列本能的心理反应，机体收到压力后能适应变化和威胁。作为一个预警系统，它能聚集所需资源。

自信带来的价值

更好的管理情绪

提升自我形象

提高我们的应对能力

取得出色表现

3、提高情绪平衡能力

情绪的平衡基于以下三个因素

对自我和情绪的意识

对主体情绪和特殊情绪的理解

接受和感受情绪的能力

控制情绪的五大技巧

1.理解自己的情绪

2.提高情绪平衡能力

3.接受他人的情绪

4.表达和分享情绪

5.在紧张的环境下管理好情绪

信任是顺畅运作的关键

人们各有不同，但工作中的问题不是因为这种差异性产生的，而是由于彼此间缺乏信任。 在一个互相信任的团队里面，成员会尽力合作。

自信在与他人建立信任关系时十分重要。员工是否有自信对公司影响很大。请注意，要想 建立互相信任的关系，个人情绪的投入很重要，因为它能让你们的关系超越合同关系。

4、解决冲突

预防冲突的措施

压力管理

能在职业压力和个人压力之间找到平衡，并且能够应对这些压力。

.理解他人

当你和别人在以下方面存在分歧时，你需要表现出宽容、尊重和开明： 信仰 •价值观 •标准 •态度 •行为 •敏感度

满足需求

保证自己的身心健康。就像运动员为比赛训练那样，你也可以进行个人训练，从心理上为工作中的各种情况做好准备。通过社交生活给你的情绪充满电吧，和那些对你来说重要的人在一起，他们能满足你的需求。

主动解决冲突

主动去解决冲突，而不是等着问题自动消失。 同时，你也要在情况变得紧张之前预测、识别并消除潜在的冲突。

如何解决冲突

坦然面对冲突，想办法解决冲突

了解他人的处境，换位思考解决冲突

和其他人一起想办法解决冲突

客观想象冲突发生的原因

想要得到什么结果？

为了得到这个结果，我们需要做些什么？

为了得到这个结果，我们每个人要做什么？

第一步要做什么？

要达成这个目标，还有什么其它选择吗？

如何在发生冲突时保持冷静

身体的稳定找一个平稳的地方，坐在椅子上或者站立。

注意你的呼吸如果你坐着，双脚平放、背靠椅背、双手平放在桌面上，注意你的呼吸。或者：如果你是站着，后背挺直、双脚分开。想象着你的脚扎根地面，均勻地深呼吸，

给自己一些暗示身体平稳，给你自己一些暗示，让自己保持镇定和冷静。比如告诉你自己“要冷静、集中注意力、深呼吸”等等。

分歧的不同类型

目标/利益方面的分歧：例如：一个顾客想要最低价，而售货员可不想给他降价。双方对要达成的目标有分歧。

方法上的分歧：冲突跟所采用的流程相关。例如：采购员和销售员可能在如何降低成本的方法上有不同意见。为达成目标，所用的方法、步骤和策略的不同，可能会导致分歧。

5、总结

当我们识别自己的情绪，也并接受了它，情绪就会变成杠杆，让我们在工作中更快乐、有干劲、更乐于参与、合作、表现更出色。

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