指标模型
2021-11-02 19:24:58 20 举报
4S店售后指标模型
作者其他创作
大纲/内容
影响
过程管理类
客账产值
准时交车率
备件产值
产值
理赔准确率
二保回站率
经营类
服务督导KPI
关键岗位评价
4S店售后核心指标
CSI
首保回站率
事故车产值
一次修复率
毛利/毛利率
技术吸收率
工时产值
投诉发生率
单车产值
续保率
店端健康度指标
理赔产值
保有量
进厂台次
服务商务政策指标（2018年）
投诉及时解决率
客户流失率
内部账产值
产值结构
工单满足率
备件库存周准率
客户关系类
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