扇形图
2023-10-11 08:20:30 4 举报扇形图
作者其他创作
大纲/内容
CSI与客诉管理能力流程监控与现场管理能力
文字文字文字
服务营销能力客户管理维系能力人力资源管理基本能力KPI数据收集分析能力商务政策解读执行能力
客户关怀管理服务营销管理目标管理能力培训及人员培养能力
CSI与客诉管理能力维护DYK及企业品牌形象
新车交付工作客户信息档案管理基本业务执行能力汽车专业基础知识客休室及现场5S管理3DC回访与提醒预约工作熟练操作计算机办公软件及业务系统
管理者格局大局意识思维
团队建设
客户资源管理部门全面管理售后运营管理基础能力
打造优秀团队文化
榜样行为特质客户关系管理战略
团队建设管理团队执行力建设
具有执行力具有团队意识
客服经理能力模型
DYK与企业品牌意识客户服务意识
管理能力
角色认知基础素质
客户至上的服务理念工作实现个人价值观念
规范执行商务礼仪严格按照DYK各项标准
持续经营改善提升客户资源的高效利用全面的客户关系管理
管理视角管理者思维模式
核心价值观
行为特质
专业能力
员工服务意识建立正确的工作理念
具备岗位要求基本素质正确认知角色定位清晰掌握岗位职责
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