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客服系统完善

2019-06-13 09:13:16   0  举报

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AI智能生成

小程序客服系统

小程序客服

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

客服挂起功能  1天

客服发起挂起时修改redis的是否在线的状态

如果没有找到redis  对应的客服，提示：你已经掉线，请刷新界面，再进行挂起

在分配客服的时候列出是否已经挂起

售前售后问题

取消swoole 里面客服和主管的分开处理

主管也分售前或者售后客服

当有售前客服咨询的时候，售前客服都不在线，这个时候售后客服在线，转接给售后客服？

判断客服发送的文字有没有发送成功

客服发送图片发送链接发送小卡片发送商品的小卡片  4天

获取商品信息，并查找功能

发送商品

客户订单状态的体现（已下采购单——配货中）物流     2天

工作报表增加-转化率提取数据（询单人数，下单人数，付款人数）剩下客服反应时间1.5天

平均响应时间计算

swoole  mysql 异步保存消息

date0502

智能回复4天

后台接口

回复的分类管理

登录时长日志

五分钟检测一次，当前在线的朋友是否已经在线，如果不在线，结束这次会话

检查是否swoole没有把在线的储存了，如果没有储存，在api 里面把该客服储存了

发送优惠券

查询优惠券

发送优惠券

添加优惠券日志

查询优惠券日志记录

后台接口

优惠券写入

备注接口ByGoods_id

修改

订单Byopenid

15天内有无订单

购买的订单列表（分页）

get UserInfo By Opneid

物流信息By Goods_id

所有的小程序的聊天都归类于reply  判定说的话是从那个小程序来的，再根据指定的小程序回复到微信1天

智能回复，回复相应的值，返回相应的内容图片二维码

待优化

早上分流问题2

可以以没有查看的去分配

也可以按照么有分配的分配

分配完成之后通知更新信息

人员上限设置生效

订单备注同步到后台

链接订单的数据库

前端的优化

为保证客服客户端万无一失的状态，节省系统资源，添加控制pong 的定时器判断，在与服务器大于10秒的时候触发pong，同时判断，服务器与客户端有没有掉线(判断是否掉线)

转接列表错误

前端的bug：

离线之后和客户聊天，当客户跟客服聊天的时候，会跳掉

不能链接问题，第一次进入的时候

特殊字符的时候js 会错误，导致页面显示不出来聊天记录

发送表情包

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智能客服机器人交互流程

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客服中心预定

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完善会员信息操作

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