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2019-09-30 15:50:35
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大纲/内容
是
1、咨询在线客服
是否登录
3.1 进入排队队列
否
客服是否离线
APP
登录流程
是否主动关闭对话
3.2 排队等待
是否进行评价
是否解决
8.查看常见问题
提问、解答阶段
开始
是否咨询常见问题
3.3 进入咨询
7.1 超时自动关闭
客服
结束
7.2 主动关闭
是否满意结果
6、进行客服评价
2、进入客户留言界面
4.4 得到解答
4.1 提出问题
是否继续咨询
进入咨询阶段
4.2 接收问题
PC/微信
是否愿意排队
客户
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职业：工程师
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