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2018-05-03 17:54:46   13  举报

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工作台

AI状态（<font color="#c41230">空闲，排队中，通话中，拨号中，欠费</font>）

到期日（<font color="#c41230">距离到期日7天内显示为黄色，超过显示为红色</font>）

设置

机器人工作时间：<font color="#c41230">不可跨天，上午和下午不可交叉</font>

客服中心

工单

状态

<font color="#c41230">全部，未受理，进行中，已完结</font>

优先级

<font color="#c41230">全部，普通（蓝色），高（黄色），紧急（红色）</font>

受理人

<font color="#c41230">可以是本公司所有员工，支持联想输入</font>

客户姓名

<font color="#f15a23">可以是本公司所有客户，支持联想输入</font>

客服组

添加

<font color="#c41230">客服组名称不可重复；最多输入12个字符或24英文字母</font>

编辑

<font color="#c41230">客服组名称不可重复；最多输入12个字符或24英文字母</font>

删除

<font color="#c41230">当客服组里有员工时不允许删除</font>

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电话条状态

<font color="#c41230">在线（绿色），小休（黄色），离线（灰色）</font>

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<font color="#c41230">在线，小休</font>

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<font color="#c41230">管理员登录不显示，员工登录显示</font>

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<font color="#c41230">添加关联工单</font>

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