用户自助化运营
2018-05-07 11:32:24 0 举报自助化运营
作者其他创作
大纲/内容
流失：2017年的线索量中，83%的无效用户和联系不上用户，有16%的用户从有效变成了最终的失单。所以针对无效和联系不上用户需要有相应的召回手段。有效用户中针对失单的用户，可以有问卷调研跟踪，方便反馈各种问题，推进产品改版。
申请试用
流失：需要在试用申请开通/拒绝通知用户，同时，如果试用申请但一定时间段未消耗的、试用快到期的用户，也需要提醒用户
未申请试用
电话注册的用户
用户注册
用户注册进入后台行为路径走向
用户未注册离开
销售联系走向
邮箱注册的用户未记录
有效用户
无效用户&联系不上用户
流失：目前这部分用户是无记载的，所以具体数量未知，需要跟网易云沟通，记录这部分用户，并且云信需针对这部分注册用户，采用邮件等方式召回
流失：云信2018年的注册用户中，申请试用用户仅为38.78%。B端产品用户进入后台，大部分是为了试用体验，根据之前做的问卷调研，部分用户反馈后台试用申请流程不明晰，所以针对这部分用户，除了要定制用户的召回之外，可以召回中结合试用申请引导。
这部分涉及到官网以及流量的精准性，目前这两块都在做优化调整
流失数据：这部分用户一周约460个左右，根据电话调研，用户反馈有些是因为临时有事忘记了等，针对这部分用户需要有一定召回措施，从而召回有效用户
完成注册
官网访问
用户只完成了一步注册
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