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城市经理APP工单流转流程
2018-05-09 14:38:46
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城市经理app工单流转流程
平云小匠
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大纲/内容
工程师在城市经理APP反馈无人可做，或超1小时未反馈
5min后工单流转规则同现在工单市场
告知工程师，准备抢单
城市经理在城市经理APP反馈工单指派的工程师给运营客服
可安排
保存时间到，自动发布到工单市场，屏蔽银通工程师5min，以便外部工程师抢单
客服将工单发布到工单市场
城市经理APP可看到所辖城市保存未发布工单并推送提醒和标注清工单发布时间城市经理安排工程师准备抢单
有城市经理的城市，有外部可完成工单（由项目经理审核是否可外部完成）先由客服建单未发布保存，时间为1小时
不可安排
客服根据城市经理反馈直接指派
城市经理APP可看到所辖城市保存未发布工单并推送提醒和标注清工单发布时间城市经理APP
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