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应急&故障流程

2018-05-16 10:48:50 1 举报
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反馈问题
国际技术支持
通知GOC监控值班&业务支持
干系人自助维护
是
客资、客满等外部反馈
钉钉群/电话会议处理
问题定位
启动应急
GOC
研发、技术风险
问题排查
否
应急链接公示
触发故障
监控报警/大屏巡检
更新进展至应急任务
自闭环
工单平台
是否触发应急
值班长
编辑外呼信息，一键外呼
应急任务分级
完成故障应急
创建应急任务（转非P级故障）
监控报警
是否触发故障
GOC平台
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