客服平台的流程图
2018-05-18 17:23:59 0 举报
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大纲/内容
带入客户编号
待分配案例
是否是主管
负责的案例
通知
N
开始
保存流转
升降级
Y
更责任坐席
是否是已有客户
是否开启
转销售
更改责任坐席
坐席(建案例)
保存关闭
查询页面独立入口
跟进案例
发送邮件
30内关闭的案例
邮件渠道
发送短信
坐席组
督导服务轨迹
坐席
新建客户编号
短信渠道
状态为处理中
微信渠道
发送微信
主管
结束
分配
收回待分配
重开案例
案例关闭
跟进坐席变为责任坐席
认领后当前操作坐席为跟进坐席
查询页面结果列入口
保存认领
填写服务记录
编辑案例信息
已分配案例
催办
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