市信用办
报送
一般失信行为（累计记分达到2分未达到4分）
单位或个人对发布内容有异议的，可向原信息提供部门提出申请，相关部门自收到之日起7个工作日内核实完毕，提出书面处理意见报市城管局信用管理办公室审核，经审核确实有误的，立即予以撤销或纠正，申诉处理期间，对相关信息作出存在异议的标注，但不停止对失信行为的公示和惩戒措施的执行。
发布失信黑名单
对列为严重失信行为的单位和个人，除实施第十二条、第十三条规定的惩戒措施外，还实施以下惩戒措施：（一）一年内不予办理城市管理领域的各项行政审批事项。（二）取消城市管理领域的政府采购、工程招投标、资金支持、市场准入资格。（三）依照相关规定，报送至郑州市信用管理办公室，列入郑州市失信企业与个人黑名单，向社会公布。
严重失信行为（累计记分达到6分以上）
1.受到责令整改活行政告诫、行政约谈等行政命令或行政指导的每次记0.2分；2.经立案调查确认违法，但依据相关法律法规规定，免予行政处罚的每次记0.4分。3.被处以警告处罚的，每次记0.5分，被处以五千元元以下罚款处罚的，每次记1分；4.被处以五千元以上一万元以下罚款处罚的，每次记1.5分；5.被处以一万元以上五万元以下罚款处罚的，每次记2分；被处以五万元以上十万元以下罚款处罚的，每次记3分；6.被处以十万元以上罚款处罚的，每次记4分。
守信
收集
守信、失信行为认定
管城区执法局
对列为较重失信行为的单位和个人，除实施第十二条规定的惩戒措施外，还实施以下惩戒措施： （一） 取消参加城市管理领域的各项评优评先资格；撤销荣誉称号。（二） 二年内不得享受城市管理领域各项优惠政策措施。（三） 暂停参加本年度城市管理领域的政府采购、工程招投标、资金支持、市场准入。（四） 半年内不予办理城市管理领域的各项行政许可事项。
异议处理
异议处理信用修复
守信激励 失信惩罚
反馈
信用修复
守信者
对列为一般失信行为的单位和个人，实施以下惩戒措施： （一） 列为重点监控和监督检查对象，加大抽查的比例和频次。（二） 暂停参加本年度城市管理领域的各项评优评先资格。（三） 办理城市管理领域的行政审批事项时，从严审查。（四） 一年内不得享受城市管理领域各项优惠政策措施。
失信者
同时具备以下两个条件，可认定为城市管理领域示范守信者。1.没有城市管理方面的违法行为记录；2.作为城市管理活动的先进典型，受到社会各界认同、广泛宣传的。
（一）城市管理领域方面的评优评先，同等条件下予以优先。（二）城市管理领域的采购、工程招投标、资金支持、基础设施和公用事业特许经营等方面，同等条件下予以优先。（三）在办理城市管理领域的行政审批事项时，实施绿色通道和容缺受理等便利服务措施，部分申报材料（法律法规和规范性文件要求提供的材料除外）不齐备的，如书面承诺在规定期限内提供，可先行受理，加快办理进度。（四）其它激励措施。
较重失信行为（累计记分达到4分未达到6分）
诚信体系管理办法
