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共享车业务流程图

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租车APP流程

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大纲/内容

风控管理

测试是否成功

是否是新平台关心数据

否

是否已经审核通过

锁车检查是否成功

车辆管理

取车开始计费

这是必要步骤

有关心的数据

拒绝用车

交押金/身份证/驾照

自动判定

双方确认

确认

通过认证

临时拒绝

记录设备号

注册成功提示认证

通知用车人确认

人工判定

支付宝微信余额抵扣劵

是否认证通过

提醒客户操作

用户管理

车主

处理申请

确认开始用车

订单结算

业务处理

配置管理

处理客户订单

支付成功

是否通过

审核客户认证

提醒操作

提现成功

发布信息不符合要求修改

拍照上传车辆信息

是否通过状态

注册

发布信息价格、时间、地点、是否为面对面交车

通知车主处理结果

同意用车

拍照存档

重新选择

是否面对面交车

PC管理平台

已安装

支付信息通知车主

提交审核

收集证据

平台

取消用车

发布用车需求车型、价格、地址、时间等

押金成功

是

判定

是否需要联系客服

MQ

账户可提现余额

不满足

是否满足还车条件

是否发布

设备管理

申请提现

未安装

生产设备

订单处理

现有平台常规处理

不满足提现申请信息通知不满足原因

根据责任扣罚违约金

退押金失败通知用户

附近无满意车辆

购买设备

面对面交车

平台审核用车发布信息

订单信息

自己关心的状态和事件

还车

同意提现

符合发布条件

计费管理

满足退押金条件

处理结果

人工客服介入

客服介入

风控信息

分享退押金

注册失败

是否满足用车人需求

短信通知原因

车辆控制一键发布

租车方

提示否定原因

判定还车是否满足条件

满足条件

客户服务

拒绝

每辆车都有各自的设备号，出入库记录

主动或自动提交

默认处理

订单管理

是否已是车主

违约未支付订单

同意退押

重新注册

安装测试

数据处理方式

支付失败

发起通知

审核通过

事件归属

不是

判定支付结果

超时未支付

活动管理

通知车主确认

锁车

违章信息

平台审核车辆发布信息

风控

扫码下载APP

重新锁车

添加车辆

审核拒绝

用户租车需求列表

筛选车辆选择用车

支付

设备上报数据

财务管理

确认结算信息

拒绝还车拒绝原因是否需要客服介入

是否安装设备

是否满足提现条件

平台审核

取车时间是否超时

通知用车人处理结果

突发情况

满足

运营

满足还车条件

更换设备/返厂

判定责任是否介入客服

发送到消息队列

发布成功

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