新版服务流程-质量控制
2019-05-28 14:29:06 0 举报
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售后服务流程-质量控制
作者其他创作
大纲/内容
返工维修
按洗车标准进行清洗
洗完停放在交车区，车头朝向出口
质量控制开始
逐一检查工单、评核表作业内容
在《维修工单》上签字
维修技师自检
班组长互检
是否合格
检查维修作业是否符合规范
按作业内容可进行试车
签字，工单、评核表、钥匙交给班组长
客户满意期望点
结束
完成维修
Step1:
否
移至洗车区，通知车间主管/服务顾问开始洗车
登记《质检日报表》
逐一确认勾选作业内容
签字，工单、评核表、钥匙交给质检员
Step4:
执行人：质检员/车间主管 KPI：一次性修复率
是
准备《维修工单》《维修、质检流程评核表》
执行人：维修班组长
工单、评核表、钥匙交给服务顾问
执行人：洗车员 KPI：准时交车率
客户惊喜期望点
Step3:
客户基础期望点
执行人：维修技师/维修组长
质检员终检
车辆清洗
Step2:
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