店面运营工作规划
2023-03-10 10:27:10 1 举报AI智能生成
店面运营整体工作规划，包含业务、运营、人员管理
作者其他创作
大纲/内容
<font color="#000000">统一思想</font>
<font color="#000000">把用户价值放在第一位</font>
<font color="#000000">战略&政策&目标同步</font>
<span style="font-size: inherit;"><font color="#000000">正确理解公司战略&政策&目标，共识团队，形成统一战线，达成结果</font></span><br>
<font color="#262626">关注业务质量</font>
<font color="#000000">销售流程</font>
<font color="#000000">全员贯彻高标准执行《销售标准服务流程》、品牌传播、市场活动，不断更新升级优化标准，密切关注日常销售业务规范</font>
<font color="#000000">交付流程</font>
<font color="#000000">全员贯彻高标准执行《交付业务流程指导手册》，不断更新升级优化标准</font>
<font color="#000000">密切关注日常交付业务规范，日常抽查系统log、触达标准，保持用户黏性</font>
<font color="#000000">与售后合作伙伴做好交付保障协同工作，掌握物流运输节奏、验收入库、PDI&整备质量、质损&长库龄车处理、保障交付&物流衔接过程顺畅</font>
<font color="#000000">PDI流程</font>
<font color="#000000">全员贯彻高标准执行《交付保障业务手册》</font>
<font color="#000000">服务流程</font>
<font color="#000000">与服务团队做好协同，不断优化提升《售后服务流程》</font>
关注关键运营指标
<font color="#000000">订单量&交付量</font>
<font color="#000000">中期、月度达成大定目标、锁单目标、交付台次目标</font>
<font color="#000000">闭环跟进过程指标</font>
<font color="#000000">线索跟进时效、试驾率、试驾量、试驾转化率、订单转化率、交付量、交付效率、PDI时效等</font>
<font color="#000000">满意度</font>
<font color="#000000">完成锁单、交付、服务满意度回访机制，不断改善用户线上、线下体验标准</font>
提升运营质量
开闭店管理
6S管理
前区陈列、后区检查、安全、设施设备维护、前区接待值班
保洁
管理出勤、服装统一、日常工作有序进行
费用管理
水、电、暖、试驾活动、交付关怀、远程交付、办公、差旅、茶歇、餐补、办公、临牌、PDI等费用预算和支出管理
展车试驾车商品车管理
做好商品车日常检查、展车试驾车清洁、功能点检、维保等
关注衍生业务
<font color="#000000">保险</font>
<font color="#262626">关注保险渗透率、人员驻店及出单效率</font>
<font color="#000000">临牌铁牌</font>
<font color="#000000">关注临牌、铁牌办理时效，提升用户服务体验</font>
<font color="#000000">金融</font>
<font color="#000000">不断更新各银行渠道，不断改善金融问题，确认销售端预审机制，提升金融通过率</font>
<font color="#000000">置换、充电桩</font>
<font color="#000000">销售、交付打通置换、充电桩业务流程，增加用户触点</font>
<font color="#000000">轻附件销售</font>
<font color="#000000">销售、交付、服务三端相互配合，协同作战，完成轻附件销售产值</font>
人员成长
制定人员能力评价模型进行业务赋能、招聘、管理、绩效辅导、不断在线学习
自我提升
时间管理、合理分配工作、学习沟通技巧、增强团队凝聚力
<font color="#000000">工具</font>
<font color="#000000">三端会议、企微、在线管理表、日报、活动组织等</font>
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