店面运营工作规划

把用户价值放在第一位

正确理解公司战略&政策&目标，共识团队，形成统一战线，达成结果

战略&政策&目标同步

统一思想

全员贯彻高标准执行《销售标准服务流程》、品牌传播、市场活动，不断更新升级优化标准，密切关注日常销售业务规范

销售流程

全员贯彻高标准执行《交付业务流程指导手册》，不断更新升级优化标准

密切关注日常交付业务规范，日常抽查系统log、触达标准，保持用户黏性

与售后合作伙伴做好交付保障协同工作，掌握物流运输节奏、验收入库、PDI&整备质量、质损&长库龄车处理、保障交付&物流衔接过程顺畅

交付流程

全员贯彻高标准执行《交付保障业务手册》

PDI流程

与服务团队做好协同，不断优化提升《售后服务流程》

服务流程

关注业务质量

中期、月度达成大定目标、锁单目标、交付台次目标

订单量&交付量

线索跟进时效、试驾率、试驾量、试驾转化率、订单转化率、交付量、交付效率、PDI时效等

闭环跟进过程指标

完成锁单、交付、服务满意度回访机制，不断改善用户线上、线下体验标准

满意度

关注关键运营指标

开闭店管理

前区陈列、后区检查、安全、设施设备维护、前区接待值班

6S管理

管理出勤、服装统一、日常工作有序进行

保洁

水、电、暖、试驾活动、交付关怀、远程交付、办公、差旅、茶歇、餐补、办公、临牌、PDI等费用预算和支出管理

费用管理

做好商品车日常检查、展车试驾车清洁、功能点检、维保等

展车试驾车商品车管理

提升运营质量

关注保险渗透率、人员驻店及出单效率

保险

关注临牌、铁牌办理时效，提升用户服务体验

临牌铁牌

不断更新各银行渠道，不断改善金融问题，确认销售端预审机制，提升金融通过率

金融

销售、交付打通置换、充电桩业务流程，增加用户触点

置换、充电桩

销售、交付、服务三端相互配合，协同作战，完成轻附件销售产值

轻附件销售

关注衍生业务

制定人员能力评价模型进行业务赋能、招聘、管理、绩效辅导、不断在线学习

人员成长

时间管理、合理分配工作、学习沟通技巧、增强团队凝聚力

自我提升

三端会议、企微、在线管理表、日报、活动组织等

工具

销售服务经理