售后业务流程图
2018-06-06 19:05:28 47 举报售后流程图
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大纲/内容
销售、售后或领导指定额外任务
审批是否放入检修库
指派的服务工程师带任务前往现场
否
黄喆程宏专职
要有结果反馈记录，完成往下走
完善当前检修库记录的内容等
是
服务工程师填写任务结果反馈
售后客服填写是否收费
售后维修协议（线上申请、线下审核）
领导审批，指派服务人员
发起业务流程
售后服务协议（线上申请、线下审核）
故障历史记录
售后回访结果
服务评价（二维码带签字）
检查完善的信息
远程指导
反馈信息表（线上申请，线下审核）
售后客服登记完成时间及结果
一站式要将售后客服带过来
服务代表确认方案/确认清单
一站式
故障记录
基本信息要能自动带出来
判保
线上故障申报
线下故障申报
维修换货
售后客服填写/维护基本信息
纷享
检修库
返写一站式
生产线现状调查表（二维码）-挂在客户项下单独的模块实现（外勤人员可能需要做的任务）
要有上传附件的地方，现场交接单
上门服务
结束
故障记录单
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