<font color="#c41230">CD指标计算</font>
服务质量指标每晚计算并在卖方区域中显示如下:<br><br>14小时前=前一天计算的显示指标。<br><br>14小时后=当天早上计算的显示指标。
与索赔的订单汇率 Taux de commandes avec réclamations <br><br> <br><br>索赔订单费率是在所有接受的订单上索赔的订单的比例。<br><br>它必须等于或小于1%。<br><br>计算公式如下:<br><br>[在主机网站标题下登记的卖方索赔总数/卖方接受的订单总数]×100。<br><br>这个比率很重要,其次是Cdiscount,因为它直接衡量客户对卖家服务的满意程度。
<font color="#c41230">Client et Commandes</font>
<ol><li>Ⅰ Singaler une évaluation client abusive<br>报告滥用客户评级<br></li></ol>
无法更改客户留下的评价
.在满足以下条件可以删除客户的评价<br><br><br><br>产品评估;提供Clogistics订单(FBC仓库引发的纠纷);语言不当;另一个卖家评分<br><br><br><br>在交付承诺的结束日期之前进行评估。在这种情况下,需要发送物流的投递证明包括客户的日期和名称。
Ⅱ Contester un rembouresement déclenché par Cdiscount <br>挑战由Cdiscount触发的退款
根据提供市场的一般条件(CDMAD),如果未在2个工作日内通过您的卖家空间回复客户投诉,Cdiscount 可以偿还订单。
Ⅲ Demander un remboursement de commission
<br>索取佣金退款<br>
当客户提出撤销/取消请求时,佣金会自动退回。<br><br>另一方面,在受损产品的索赔,运营商丢失包裹或独立于客户的任何事实的情况下,佣金不能退还。
提醒一下,如果卖家发货后退货,一旦卖家触发了订单退款,佣金就会被退回。
Ⅳ Signaler une réclamation abusive <br>报告滥用索赔
⑴Concernant la livraison d'une commande Fulfilment关于履行订单的交付
⑵Re-crédit client non effectif
⑶Sujet concernant un autre vendeur<br><br>非本店铺的纠纷
⑷Preuve de livraison fournie avant réclamation
<br>在投诉前提供的交付证明
⑸Réclamation sur livraison avant date max de réception<br><br>在最大收货日期之前投诉
⑹Réponse satisfaisante apportée dans le délai imparti<br><br>在期限内满意的回应
Ⅴ Question sur la livraision ou l’expédition d’une commande <br>关于交货或运输订单的问题
Ⅵ Question sur un paiement client
<br>关于客户付款的问题
Ⅶ Question sur une procédure de retour ou annulation de commande<br>关于退货程序或订单取消的问题
Ⅷ Singnaler un incident technique<br>报告技术事件
Critères d'éligibilité à une modération de réclamation
<br>索赔资格审核标准
⑴Concernant la livraison d'une commande Fulfilment<br><br>关于履行订单的交付(卖家取消订单之后引发的投诉)
成功率:★★★★★
解决方案:安抚客户+送小礼物,说明客观原因,表达主观意愿
⑵Re-crédit client non effectif
成功率:★★★★★
解决方案:
⑶Sujet concernant un autre vendeur<br>非本店铺的纠纷
成功率:★★★★★
解决方案:建议客户找对应店铺负责,卖家撤销投诉时最好可以出示客户购买产品的订单PDF文件
⑷Preuve de livraison fournie avant réclamation<br><br>在投诉前提供的交付证明
成功率:★★★★★
解决方案:在与买家邮件往来以买家利益为重,态度柔和,有理有据,<font color="#c41230">出示有效的物流链接</font>,在收货点的包裹建议让客户联系物流自己约定送货时间(有把握不让客户投诉可以让订单组联系仓库)
⑸Réclamation sur livraison avant date max de réception
<br>在最大收货日期之前投诉
成功率:★★★★★
解决方案:在回复邮件时清晰的展示客户的下单时间,卖家的备货时间,以及最迟收货时间,安抚客户,能送礼物就不要赔钱啦
⑹Réponse satisfaisante apportée dans le délai imparti<br><br>在期限内满意的回应
成功率:★★★☆☆
解决方案
1.在客诉产品出现故障时,提供可行的方法,切勿拖泥带水、逻辑混乱、长篇大论;(让cd看到你是在努力为客户解决问题)
2.确认是产品问题, 客需退货,给退货地址+退钱(如果想撤销投诉,对应客户需求会提高成功率)
3.在CD介入给卖家提示的回复时效(2天)内,给予客户满意答复
4.卡时差大法(针对客户不理睬建议直接投诉然后没有任何回复)
5.撤销投诉要锲而不舍,以理服CD客服,用心感化CD客服,谨记失败是成功之母,全方位、多角度阐述
⑺买家同意取消纠纷的纠纷
成功率:★★★★★
解决方案:需要买家提供签字并注明日期的书面证明
⑻因物流问题导致的CD海外仓订单的纠纷
成功率:★★★★★
解决方案:1.在与买家邮件往来里出示有效的物流链接2.包裹丢失引发纠纷,赔钱 3.补发产品配件在CD介入之前/中,出示符合有效的、平台规则的物流号
⑼卖家发起退款但因CD没有完成退款操作而导致的纠纷
成功率:★★★★★
解决方案:说明情况+安抚客户(别说CD坏话),建议客户寻求cd的帮助
⑽CD客服未遵守卖家回复期限而升级的纠纷
成功率:★★★★★
解决方案:给予客户最优方案,卖家撤销投诉理清时间线