用户服务流程
2018-06-13 18:07:00 0 举报请无将查收
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大纲/内容
退款成功
门店客服
合流区打包安排配送
烹饪收银台付款
回家检查商品
寻求支持
物流信息实时透传及智能语音提醒
商品评价
APP-我的
门店物流取货员
智能IVR
仍不满意且责在我们
逆向服务
自发退款
支持取货退款发起取货单
Xspace退款工单库
支持不取货退款退款
配送员二次分拣
选购商品付款
生产订单信息同步库存
小二Edge工单约束机制
配送员
运营（苏夏）
转交门店审核
400电话
APP-订单
逆向升级
盒马生鲜
热在线二线
非常规
退款金额
仅退款补优惠券
热在线一线小二
门店（仓）服务
退货金额200
未解决
烹饪加工
差评
Edge工单库
业务类型
顾客
逆向一线小二
升级门店的退款工单由门店处理
APP下单
盒马非生鲜
B2C
门店/物流运营/采购产品/技术
收银台付款
评价小二
联营商点餐收费
盒马小蜜智能助手
正向服务
就餐区就餐
APP中的自助退款是怎么的逻辑？
代用户发起退款
拣货员根据订单信息拣货
货物送到退货退款
系统自动退款
商品送达待确认签收
商品货架区块选购商品
到店下单
热在线服务支持
现场投诉
配送员按规划路线进行配送
完成取件核实
进入以上逆向服务流程
物流和商品追责
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职业：暂无
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