售后流程图

2018-06-21 15:50:25   0  举报

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售后

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大纲/内容

快递运输

硬件问题

否

费用支付

开始

客服

确认到货信息

老化人员

购买确认

辅助维修

是1，客户坏件

维修结果

更换通知

维修预处理人员

保修状态

到货信息正确

工作内容简介：1.客服人员：部件信息（时效：当天），支付信息（时效：当天），物流信息（时效：当天）负责人：黄，刘2.老化检测人员：硬件检测（时效：1~2天），软件修复（时效：当天）负责人：钱，向，张3.维修预处理人员：显卡拆除(时效：1~2天)，烘烤处理(时效：1~2天) 负责人：吴，向士洪4.部件维修人员：显卡主板维修（时效：1~3天），报废判断（时效：1~2天）负责人：李，向，潘，林，黄，蒋5.辅助维修人员：拆装BGA（时效：1~3天），脱锡值球（时效：1~2天）负责人：傅，龙6.部件测试人员：结果复查，单板测试(时效：1~2天) 负责人：吴，向士洪

仓库管理

复查不合格

否，客户报废件

到货信息错误，联系客户

维修人员

已经付款或在保不收费

非硬件问题

熊猫客户

检测人员

是

费用评估

否，公司报废件