顾客转换成本
2018-07-01 11:26:03 0 举报AI智能生成
业务服务组未来工作发展计划，综合支持组、商户服务组
作者其他创作
大纲/内容
团队管理
- 事
合理分配
恰当授权
及时检核
- 人
打造标杆
【小白兔】变【明星】
团队文化：仪式感（制作优秀员工奖励海报）
综合支持组
- 百科达人
五心：接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务贴心
三实：业务扎实、求得实效、干出实绩
- 人人都是培训师
新功能上线录制视频：产品面对面、技术面对面；城市面对面
每月产品黑板报
每周高频问题直通车
- 机器人智能回复系统持续优化
商户服务组
- 商户自录入
产品
优化录单时长
OCR识别
套餐复制、备注优化（54min/单——36min/单——27min/单）
开发菜品提交工具台
录单系统后台
增加商户视频录入教学
接入商户互动界面，人工服务转入菜品服务组
菜单录入手册制作
运营
销售调研
确定试点城市
培训菜品录入
商户有任何问题可以联系菜品服务组
试点城市分析、优化、复制
BD自己对菜品录入熟悉度
BD与商家的谈判方式
商户调研
自录入的痛点
无电脑或其它
流程复杂
- 菜品录单王
五心：接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务贴心
一率一量：录单准确率、录单最高量
产品优化
- 结合每月拉产品问题，推进可优化的历史遗留产品功能（例如石家庄资质审核）
- 未上线功能的推进进展、已上线功能的使用情况（使用量、收益回报）
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