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顾客转换成本

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顾客转换成本

2018-07-01 11:26:03   0  举报

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AI智能生成

业务服务组未来工作发展计划，综合支持组、商户服务组

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大纲/内容

团队管理

<ul><li>事</li></ul>

合理分配

恰当授权

及时检核

<ul><li>人</li></ul>

打造标杆

【小白兔】变【明星】

团队文化：仪式感（制作优秀员工奖励海报）

综合支持组

<ul><li>百科达人</li></ul>

五心：接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务贴心

三实：业务扎实、求得实效、干出实绩

<ul><li>人人都是培训师</li></ul>

新功能上线录制视频：产品面对面、技术面对面；城市面对面

每月产品黑板报

每周高频问题直通车

<ul><li>机器人智能回复系统持续优化</li></ul>

商户服务组

<ul><li>商户自录入</li></ul>

产品

优化录单时长

OCR识别

套餐复制、备注优化（54min/单——36min/单——27min/单）

开发菜品提交工具台

录单系统后台

增加商户视频录入教学

接入商户互动界面，人工服务转入菜品服务组

菜单录入手册制作

运营

销售调研

确定试点城市

培训菜品录入

商户有任何问题可以联系菜品服务组

试点城市分析、优化、复制

BD自己对菜品录入熟悉度

BD与商家的谈判方式

商户调研

自录入的痛点

无电脑或其它

流程复杂

<ul><li>菜品录单王</li></ul>

五心：接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务贴心

一率一量：录单准确率、录单最高量

产品优化

<ul><li>结合每月拉产品问题，推进可优化的历史遗留产品功能（例如石家庄资质审核）</li></ul>

<ul><li>未上线功能的推进进展、已上线功能的使用情况（使用量、收益回报）</li></ul>

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