值班长流程重构
2020-11-18 15:36:07 0 举报值班长流程
作者其他创作
大纲/内容
回复客户
万象值班长
智能布防
风险预警群
>=5例
一键touch客户解决
8H内>=5例
钉群：云旺群：sp&政企
修复
一键生成case A
操作流程
处理公告同步
角色
SLA
异常上报
5min
xp+1插件
人工布防
故障上报
问题跟进
客诉量同步
客诉量关注
上班状态
接收宣导
政企值班长
问题解决
>=3例
XP工作台
完结
客户A
产品
故障处理群
OPS
客户重连case B、C
生态二线
N
VOB
排队量上报
GOC&开发侧
Y
修复公告同步
生态运营
客诉量
看板
钉群
case 完结
小二视角
站内信直达
大招技能组公告万象吊顶
业务线服务接口
宣导
现场侧-梦色
1-3例
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