美团异常订单处理流程
2018-08-01 13:59:09 1 举报美团外卖
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大纲/内容
统一平台操作“退货入库”
全额退款取消
用户退单
统一平台30min处理时效
超时
美团客服处理
调ECP创建售后单
ECP售后单锁定状态仍待审核
否
未发货
美团客服取消订单
查询ECP订单状态
接单后用户在1分钟内直接取消订单
拒绝
走商品拒收流程
通知ECP新建售后单
查询ECP该订单是否有退货中、已完成售后单
通知统一平台取消订单
美团专送订单超过配送时间30分钟未送达
用户售后申诉
返回美团审核拒绝
是否已发货
关闭
查询是都有退货中、已完成售后单
同意
订单取消
客服操作做退货入库
取消订单
审核拒绝无效
是
用户申请全额退款
部分退款取消
等待用户申诉，申诉成功推送取消订单消息
订单关闭
订单继续/完成
驳回
有
无
通知统一平台关闭售后单
返回同意
通知ECP取消订单
用户取消退款
默认同意
关闭ECP待审核/新建所有未审核的售后单
APP方URL 推送全额退款信息
调ECP取消订单
已发货
APP方URL 推送用户或客服取消订单
美团推送“APP方URL 推送用户或客服取消订单”
不推送消息
用户取消退款申请在退款信息推送API中cancelRefund：用户取消退款申请
客服操作“拒绝调用“驳回订单退款申请”接口
审核审核
order/refund/agree 订单确认退款请求order/refund/reject 驳回订单退款申请
美团推送退款消息
返回美团拒绝退款
APP方URL 推送部分退款信息
用户申诉
剔除已完成售后商品，就剩余商品创建部分售后单退货中
用户申请部分退款
退款信息推送API
客服操作退货入库
走商品拒收创建售后单
客服操作“同意，直接退款”调用“订单确认退款请求”接口
退货入库
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