电商退款流程
2018-08-28 15:25:55 15 举报
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电商退货流程
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大纲/内容
后台
退款且退货
审核阶段
YES
提示请填写完整信息
NO
退货阶段
订单状态更新-待退货
邮寄退货
否
默认为购买金额
提示：请填写退款金额
选择退款原因
是否同意
退款类型
是否会员急速退款
验收货物是否满意
客服介入解决
开始退款，点击退款
更新状态-退款中
订单状态更新-审核中
提示：请填写退款原因
退款金额
提示查收款项
平台客服
买家评价
提交成功
买家责任
结束
关闭工单
是否申请客服介入
自动审批申请
是否在7天内待处理工单
更新状态-退款成功
退款不退货
告知卖家
判断信息是否完整
系统发起退款
卖家责任
快递上门
申请阶段
更新快递单号
退款阶段
买家取消
卖家收到退款申请
提示超过申请售后时间段
订单状态更新-退货中
收到退货预报
款项原路返回
买家
提交申请
最多上传3张
是否超过15天
是否收到货物
重新发起
判定责任
订单状态更新-审核通过
安排上门揽收
卖家
填写快递单号
询问快递公司
是否上门揽收
是否在72小时内处理
上传图片
是否再次发起退款申请
是否需要退货
确认退款
告知买家
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