开发部门
发现缺陷
上线发布
解决
转需求处理流程
沉淀QA文档
接收处理
缺陷发现者
未通过验证
调整操作方法
不便解决
重复问题
验证通过
是否缺陷
是否需求
提供缺陷报告复现办法
技术处理
多方确认解决方案
总结一、缺陷提报1. 系统崩溃、核心业务不可用、一级、二级故障，电话视频在应急响应群快速沟通 由技术、运维人员第一时间处理，无需走缺陷流程2. 功能无法正常使用，3、4、5级故障普通故障则协作平台提交测试负责人二、QA部门评估复现缺陷1. 响应收到缺陷2. 判断是否缺陷、重复问题3. 尝试复现4. 判断是否需求或需求Bug5. 确定技术缺陷，转交技术人员三、技术评估缺陷1. 响应收到缺陷2. 评估缺陷影响度、初步快速分析定位问题（10分钟内）3. 反馈相关人员缺陷情况，能否短时间内修复、临时应对方案（如有）、预计修复完成时间，以及缺陷平台记录信息4. 最后才是处理问题四、解决缺陷、测试验证1. 发布测试环境，同步缺陷状态，转交QA人员2. QA部门核验通过、进行发布上线3. 由QA部门通知相关人员五、故障复盘1. 分析问题根本原因，避免发生重复性、原则性和低级三大Bug种类2. 分享此次问题原因，如何解决，以及后续改进措施
验证缺陷
测试部门
关闭缺陷
说明原因，提供临时解决方案
查看QA文档
尝试重现
转需求流程
确认解决
发布完成
提交平台
否
补充资料
已解决
是
回归验证
技术缺陷
未解决
无法重现
需求缺陷
产品部门
