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售后流程

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售后流程

2021-06-15 14:43:51   1  举报

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家政服务售后服务流程

家政服务

育婴师

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作者其他创作

大纲/内容

进入客服服务常规流程

1.录入客户资料2.群里跟进上户时间3.提前和服务师确认

直至服务结束

1.月缴缴费进度跟进2.客户群问题响应3.其他应急4.满意度调查

分析未通过的原因并重新匹配服务师

①欢迎语-建群者发②近期上单确认服务师/上户地点、时间、服务师电话

至少提前一天给用户发送相关服务师的简历，与客户约面试时间

将申请售后的表格填写，并更新客户汇总表

1.上户当天话术跟进2.带阿姨或远程跟进3.迟到2小时补半天

按\"综合服务”第四步重新进入流程

客户群维护

服务师匹配成功

售后维护带服务师进行面试（资料齐全）

进入财务退款流程至结束

用户成交

①人事备好全套资料②人事提前2小时沟通服务师到达情况

是否面试通过？

X管家项目售后服务流程

申请售后

启动售后重新匹配服务师流程

按前面的流程话术确认服务

上户当天

确认服务师直至流程结束

客户经理+客服了解售后原因提供给人事快速匹配服务师（售后跟进表）

客服常规流程

建群开场话术

1.定时回访客户2.月缴客户每月跟进缴费进度+收据拍照或邮寄

更新“售后进度”详情。

客户不满申请退款

综合服务进度

1.一周/月回访2.引导关注公众号3.小知识分享（1/周）4.节日祝福

进入售后处理进度

是

否

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