售后流程
2021-06-15 14:43:51 1 举报登录查看完整内容
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家政服务售后服务流程
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大纲/内容
进入客服服务常规流程
1.录入客户资料2.群里跟进上户时间3.提前和服务师确认
直至服务结束
1.月缴缴费进度跟进2.客户群问题响应3.其他应急4.满意度调查
分析未通过的原因并重新匹配服务师
①欢迎语-建群者发②近期上单确认服务师/上户地点、时间、服务师电话
至少提前一天给用户发送相关服务师的简历，与客户约面试时间
将申请售后的表格填写，并更新客户汇总表
1.上户当天话术跟进2.带阿姨或远程跟进3.迟到2小时补半天
按\"综合服务”第四步重新进入流程
客户群维护
服务师匹配成功
售后维护带服务师进行面试（资料齐全）
进入财务退款流程至结束
用户成交
①人事备好全套资料②人事提前2小时沟通服务师到达情况
是否面试通过？
X管家项目售后服务流程
申请售后
启动售后重新匹配服务师流程
按前面的流程话术确认服务
上户当天
确认服务师直至流程结束
客户经理+客服了解售后原因提供给人事快速匹配服务师（售后跟进表）
客服常规流程
建群开场话术
1.定时回访客户2.月缴客户每月跟进缴费进度+收据拍照或邮寄
更新“售后进度”详情。
客户不满申请退款
综合服务进度
1.一周/月回访2.引导关注公众号3.小知识分享（1/周）4.节日祝福
进入售后处理进度
是
否
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