定制化产品
品牌限制
亚洲份额2030年增加至4300亿欧元
维护和监控
新兴市场客户体验数据主导权独立后市场
电气化将缩小利润池
电商
开发全面的产品数据管理系统
提供价值为基础的服务
远程替换模块
避免与独立门店产生价格竞争
欧洲2400亿欧元
针对新车的高端套餐针对中龄车的价格优势套餐针对老龄车的符合当前价值的维修服务
拓展其他销售渠道制定战略计划，考量市场差异性实施多品牌战略，转为保修期后的价值配件提供全面的产品/服务解决方案
技术、产品、信息满足可持续发展
远程诊断
独立售后市场
责任增加
网联汽车可进行维修预测
3D打印技术
评估能力，并在正确的领域做好准备
客户期望和价值创造变化
路线跟踪停车/查车事故和故障辅助功能经销商搜索车辆状态查询
B2C销售渠道
专业化车队管理
大规模玩家隐形/区域性的头部企业在线化系统行业领先的配送服务
“虚拟指导”服务
新玩家进入市场
配件零售和批发
抵御新进入玩家
考虑收购方式
服务和配件占主导地位
北美市场2700亿欧元
运营层面
2017年全球份额为8000亿欧元
贴牌产品
数字化
竞争力变化
定制化服务中间环节影响力提升功能升级
市场规模
自动驾驶碰撞维修费下降90%
市场结构
会员体系
范围和规模
趋势对后市场生态系统的影响
价格透明度
区域增长
更高的利用率B2B业务的重要性
利润池的转移
产品组合从大规模→简化产品从广泛的分销网络→快速渗透新兴市场从间接接触客户→直接访问客户数据与配件分销商从交易业务关系→战略合作关系从专注自有供应品牌→多品牌战略
在线销售
增强快速交付的核心能力在中国和其他新兴市场建立本地化网络在整个价值链上利用大数据分析
终端客户
中国900亿欧元
自动驾驶
改变客户与门店接触方式
新兴市场和服务思维（中国）
维修门店建立能力以应对日益增加的行业复杂度
深层次的客户洞察
CRM主动服务营销促销活动
环保型配件服务
价值链的中断
与最强劲的分销商建立首选合作伙伴特殊培训/员工认证，促进与维修门店的直接联系特许经营、自建维修门店概念、确保配件需求整合维修门店，接近终端客户
提供对应的差异化服务寻找合适的额外销售渠道适应客户前端构建动态的定价能力
渠道和接口数字化
战略层面
推出维修门店品牌定位于便利性客户
新型技术能力
产品、运营可持续性
实现价格透明
事故量降低
重新设计客户体验（服务流程、门店设计标准和整洁度通过招聘、培训、设备等方面应对日益增加的复杂性
金融租赁保修延期服务和维修覆盖车辆置换
OEM网络
电池、电机技术性要求
选择竞争环境
选址因素从地理便利性→客户体验为主从机械产品的理解→新型电子技术、软件的理解从一站式服务→特定客户专业服务服务方案从标准→具有差异性从微小价格差异→由客户和车辆不同造成的价格差异
为后市场之旅做好准备
对后市场玩家的建议
下一代汽车兴起
提供线上销售渠道
加速行业整合
促进品牌差异化降低成本
利益群体
重新评估采购、运营、物流等成本
控制维修业务
2030年市场份额占12000亿欧元
维修保养服务
保持/发展“独特的客户体验”和“卓越服务”
北美后市场并购整合
重新聚焦战略和运营
新型运营行为
责任前移至OEM厂商，服务模型优于第三方服务和维修模型
与OEM战略性合作，参与平台建设评估在线销售的可行性通过与特性的市场领导者合作继续追求有机或无机的增长计划
提高长期客户留存率
OEM厂商要获得核心业务巩固在独立后市场的地位
配件分销商
服务方案从标准→适应不同车龄、定制化车辆和数据从分散→集成式销售渠道从单一→多渠道（在线销售、经销商渠道、维修门店渠道）服务及定价策略从保修范围内→保修期外获取客户忠诚度从利用品牌和服务→通过客户体验、维保预测、数字化辅助
通过数字化渠道触达客户和维修门店数据平台竞争压力OEM的议价能力分销商整合
降低召回/事故概率
配件制造商
大数据分析
定制化道路救援服务上门服务洗车服务
汽车后市场变化
设计路线图
传感器诊断激增
开启远程更新服务
不同的服务项目
专属系统引入客户
基于车龄的定制化服务方案
市场发展
投入培训及设备
供应商要探索多元化渠道、品牌、定价策略
引入多渠道战略
共享汽车增高年维护费
故障分析服务
配件分销商要增强数字化服务能力
虚拟维修支持
弱化驾驶操作行为
新兴市场增长率超过成熟市场
推荐和反应预见性维护远程车载诊断新型数字化服务
线上化集成配件服务平台
建立多业务/全业务维修门店
从提供广泛深入的产品目录→大数据和多渠道能力从技术工艺能力→以IT为中心的行为增强服务流程从系统、可靠、快速的物流能力→先进、精简的物流战略聚合能力从后市场→整合大型和小众玩家从赋能者→战略合作者
改变服务需求
减少中介/小型玩家进入市场机会
维修门店
B2B销售渠道
汽车后市场变化趋势
从销售环节开始，创造一站式服务
开发环保型零排放供应链
市场传播强调“绿色”
客户参与度更高
中间商
软件愈发重要需要新能力
电子商务应用数据主导权竞争压力
