销售运营协作流程

获得客户联系方式，确认KP

明确合作意向阶段

确认合作内容，完成定制版合作方案的报价

沟通初期（介绍兑吧、加微信、提供资料）

套餐类合作

客户产品分析、已合作同行案例整理收集分享

客户挖掘阶段

协助客户进行后台产品功能测试体验及问题解答

说明：白色部分为销售同学执行的工作内容，蓝色部分为成熟销售团队运营介入的节点及动作（1组+3组），橙色部分为新组建销售团队运营需要额外给予支持的节点及动作（2组+4组）①为每个新加入的销售安排一个学长/师傅，除公司统一安排的新人培训外，日常的工作指导统一由学长/师傅负责。②客户挖掘阶段、明确合作意向阶段涉及的所有客户疑问或客户拜访的需求统一由销售团队负责。注：针对新成立3个月内的销售组（如二组、四组）运营老师会在明确合作意向阶段介入，协同完成客户的意向转化；③明确客户合作意向后，需要有标准化套餐外的合作需求再安排运营介入，根据客户需求输出合作方案。④客户到款后开始进入客户服务模式，主要包含快速产品上线、日常咨询服务及后台配置服务、月度数据反馈及建议、季度标杆案例分享、需求再挖掘其续签服务。

需求跟进阶段

应答客户疑问挖掘客户需求

到款，启动合作期服务制

判定客户合作意向与内容

了解客户情况(产品载体、业务类型、是否有签到积分等）

输出符合客户需求的合作方案或定制活动方案

合同签订

合同签订阶段

搜索客户

套餐外涉及新的产品功能需求或活动定制类需求安排运营介入

结合产品功能和专业能力解决客户的疑问，满足客户的需求