会员
会员运营理解
以用户为核心
基于用户各项行为数据分析基础上
挖掘用户显性和隐性需求
指定解决方案和服务，解决用户痛点问题
最终达到用户超预期，实现用户长期活跃
会员营销
上游-数据分析<br>
中游-客户分群<br>
积分划分
铁级会员
钢级会员
铜牌会员
银牌会员
金牌会员
钻石会员
积分的实质
积分的规则
积分的关键计算
积分有效期设计
积分合并与流通设计
积分来源渠道
积分交易
会员数据库
下游-营销和维护<br>
其它：减少骚扰，多像客户转达有价值的内容，培养客户的忠诚度，降低流失率
建立《客户关系导向的产品与服务设计》扩大影响力和吸引力
